Widerrufsrecht

Retouren & Rückerstattung
Solltest Du mit einem Artikel nicht zufrieden sein, bieten wir Dir die gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen an. Die Kosten für den Rückversand – egal ob Retoure oder Umtausch - sind von Dir zu tragen.

Bitte sende das Paket an folgende Adresse:

Dialogistiker GmbH
- Retoure Bo & Flash - 
Robert-Bosch-Str. 11a
63128 Dietzenbach
Deutschland

Für eine schnelle Bearbeitung deiner Retoure oder deines Umtausches, lege deiner Sendung bitte das offizielle Rücksendeformular ausgefüllt mit deiner Bestellnummer, deinem Namen sowie der Info bei, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest. 

Bitte sende den/die Artikel vollständig und in der Originalverpackung an uns zurück. Achte auf eine sichere Verpackung um Transportschäden zu vermeiden.

Sende das Paket mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an uns zurück. Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket mit Nachverfolgungsdaten. Bitte bewahre den Versandbeleg mit der Trackingnummer gut auf.

 

Rücksendung leicht gemacht – das ist uns wichtig:

Natürlich darf dein Hund und deine Katze unsere Produkte zu Hause ausprobieren – wie in einem Ladengeschäft auch. So findet ihr heraus, ob Größe, Material und Komfort wirklich passen.

Bitte achtet dabei auf Folgendes:

• Leichte Spuren wie einzelne Tierhaare sind kein Problem.
• Starke Gebrauchsspuren, viele Haare, Flecken oder Gerüche bitte vermeiden.
• Bitte sendet daher die Artikel möglichst vollständig, sauber und in der Originalverpackung zurück.

Warum das wichtig ist:
Wir möchten unsere Produkte hygienisch und hochwertig an andere Tierfreunde weitergeben. Stark benutzte oder beschädigte Artikel können wir leider nicht vollständig erstatten – in solchen Fällen behalten wir uns einen Wertersatz vor.

❤️ Vielen Dank für euer Verständnis und eure Unterstützung für ein faires Miteinander.

Wie wir konkret mit Rücksendungen umgehen

Neuwertig oder leicht angetestet (z. B. vereinzelte Haare, vollständige Verpackung):
→ 100 % Rückerstattung

Getestet, aber mit deutlich sichtbaren Spuren (z. B. viele Haare, Geruch, Knitter, fehlende Verpackung):
→ Teilerstattung zwischen 70 % und 90 % – je nach Zustand

Stark benutzt oder unhygienisch (z. B. Flecken, starker Geruch, nicht mehr verkäuflich):
→ Kein voller Kaufpreis möglich – wir bewerten den Einzelfall und melden uns

Unser Ziel: Wir möchten Rücksendungen fair und kulant handhaben – bitten aber um Rücksicht auf nachfolgende Kunden, die ein sauberes, einwandfreies Produkt erwarten dürfen.

 

Rückerstattung 

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bitte beachte, dass es je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister länger dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.